Tilbagebetalingspolitik

Du har tredive dages betænkningstid, efter du har modtaget din bestilling. Passer det ikke, kan du ikke lide det, eller har du fortrudt: du må sende det retur uden at oplyse nogen grund. Loven foreskriver fjorten dage, vi giver dig tredive.

Sådan sender du noget retur

Anmeld din retur i vores returportal og følg trinnene. Du kan også gøre det på e-mail til info@earthle.nl; en tydelig meddelelse er nok.

Når du har anmeldt den, har du yderligere fjorten dage til rent faktisk at sende pakken.

Du må gerne prøve

Du må pakke varen ud og se på den, som du ville gøre i en butik. At folde et lagen ud og lægge det på madrassen for at se, om det passer, hører med. Du behøver altså ikke lade emballagen være uåbnet.

Har du brugt den længere, end der skulle til for at vurdere det, for eksempel sovet på den i et par uger, må vi modregne værdiforringelsen i din tilbagebetaling.

Gør den klar til retur

Den næste kunde skal have varen, som du fik den. Det sparer os for arbejde og dig for besvær, så vi beder dig om at gøre den i stand, inden den sendes af sted.

Tekstiler — lagner, faconlagner, pudebetræk, dynebetræk og tæpper — vasker du, inden du sender dem retur, også selvom du kun har brugt dem en enkelt nat. Ved 40 grader i maskinen, uden blegemiddel og uden skyllemiddel. Er der pletter, må der godt køres en vask på 60. Skyllemiddel lægger et lag på fibrene, og det går ud over ledeevnen, så det lader du være med. Tørring på snor eller på lav temperatur.

Måtter — sovemåtten, skrivebordsmåtten og yogamåtten — tørrer du af med en fugtig klud. Mere skal der ikke til.

Fold den derefter tilbage i den originale emballage, så den ser ud som ny igen, med kablet og stikket. Forsendelseskassen udenom må gerne være en anden; det er varens egen emballage, det handler om.

Kommer en vare retur uvasket eller synligt brugt, kan vi ikke sælge den igen, og så må vi trække værdiforringelsen fra. Med en vask undgår du det.

Returforsendelsen

Du sørger selv for returforsendelsen med det fragtfirma, der passer dig bedst. Indtil pakken er nået frem til os, er den dit ansvar, så vælg en metode med track and trace og gem din kvittering. Det er din sikkerhed, hvis noget går galt undervejs.

Vil du helst ikke selv stå for det, sørger vi for en returlabel til dig. Så skal du bare aflevere pakken. Prisen for den label trækker vi fra din tilbagebetaling, så du skal ikke lægge ud. Spørg bare efter den, når du anmelder din retur.

Uanset hvordan du gør det, er omkostningerne ved returneringen dine. Derudover betaler du ingenting.

Dine penge tilbage

Så snart din retur er nået godt frem til os, sætter vi hele købsbeløbet tilbage, inklusive den fragt, du betalte ved bestillingen.

Vi betaler tilbage inden for fjorten dage efter din anmeldelse. Vi må vente, til vi har varen retur, eller til du har dokumenteret, at du har sendt den. Pengene går tilbage via samme betalingsmetode, som du betalte med, medmindre du aftaler andet med os. Det koster dig ikke noget.

Kan du ikke se beløbet efter en uge, så kig først på dit kontoudtog og spørg din bank; den skal nogle gange bruge et par hverdage. Er det derefter stadig ikke kommet, så skriv til os på info@earthle.nl, så finder vi ud af det.

Noget i stykker eller forkert leveret

Det er ikke en retur, men garanti, og det fungerer anderledes. Send os en mail med et billede og dit ordrenummer. Vi reparerer det, sender en ny vare eller betaler tilbage, og fragten er så vores. I det tilfælde behøver du heller ikke vaske den. Det er uafhængigt af din betænkningstid og gælder også efter de tredive dage. Hvor længe, afhænger af, hvad du kan forvente af varen; det står i vores handelsbetingelser.

Bytte

Vil du have en anden størrelse eller en anden vare, så anmeld den som retur og læg en ny bestilling. Det går hurtigst, for så skal du ikke vente på, at din pakke er nået frem til os.